Данная Политика возврата определяет условия и процедуры возврата денежных средств при отмене или изменении туров и услуг, забронированных через компанию PinMount Tours (далее - "Компания", "мы", "нас" или "наш").
Мы понимаем, что иногда планы могут меняться, поэтому мы стремимся предоставить четкую и справедливую политику возврата для наших клиентов.
Все запросы на отмену бронирования и возврат средств должны быть направлены в письменной форме по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте. Запросы по телефону не принимаются, но мы всегда готовы проконсультировать вас по телефону о процедуре отмены и возврата.
Датой отмены бронирования считается дата получения нами письменного уведомления об отмене. Мы подтвердим получение вашего запроса на отмену в течение 24 часов (кроме выходных и праздничных дней).
При отмене бронирования горнолыжных туров применяются следующие условия возврата:
| Срок до начала тура | Размер возврата |
|---|---|
| 60 или более дней | 100% от полной стоимости тура за вычетом административного сбора (5000 ₽) |
| 30-59 дней | 70% от полной стоимости тура |
| 15-29 дней | 50% от полной стоимости тура |
| 7-14 дней | 25% от полной стоимости тура |
| Менее 7 дней или неявка | Возврат не производится |
Для групповых туров (от 10 человек) могут применяться особые условия отмены, которые будут указаны в документах бронирования. В общем случае, для групповых туров применяются следующие условия:
| Срок до начала тура | Размер возврата |
|---|---|
| 90 или более дней | 100% от полной стоимости тура за вычетом административного сбора (10000 ₽) |
| 60-89 дней | 70% от полной стоимости тура |
| 30-59 дней | 50% от полной стоимости тура |
| 15-29 дней | 25% от полной стоимости тура |
| Менее 15 дней или неявка | Возврат не производится |
Для премиальных туров (стоимостью от 200 000 ₽ на человека) и индивидуальных программ условия отмены могут отличаться от стандартных. Такие условия всегда указываются в индивидуальном предложении и документах бронирования.
Как правило, для премиальных туров и индивидуальных программ требуется более существенный невозвратный депозит и применяются более строгие условия отмены.
Если вам требуется изменить даты поездки или направление, мы рассмотрим такую возможность при наличии свободных мест. За внесение изменений взимается административный сбор в размере 2000 ₽, а также может взиматься разница в стоимости тура, если новый вариант дороже первоначального.
Запросы на изменение бронирования должны быть направлены в письменной форме не позднее чем за 30 дней до начала тура. Изменения, запрошенные позднее этого срока, могут рассматриваться как отмена с последующим новым бронированием и подпадать под стандартные условия отмены.
Изменение имен или других данных путешественников возможно без штрафа, если запрос сделан не позднее чем за 14 дней до начала тура. После этого срока за каждое изменение может взиматься административный сбор в размере 1000 ₽.
В редких случаях мы можем быть вынуждены отменить тур по причинам, зависящим от нас (например, недостаточное количество участников для группового тура). В таком случае мы предложим вам на выбор:
В случае отмены тура по причинам, зависящим от Компании, мы также можем предложить дополнительную компенсацию в виде скидки на будущие бронирования.
Если тур отменяется из-за обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, войны, терроризм, эпидемии, пандемии, правительственные ограничения, закрытие границ и т.п.), мы предложим вам следующие варианты:
Мы всегда стремимся предложить наиболее выгодные условия для наших клиентов даже в форс-мажорных обстоятельствах.
Мы настоятельно рекомендуем приобретать страховку от отмены поездки, которая может покрыть ваши расходы в случае отмены по причинам, не зависящим от вас (например, болезнь, несчастный случай, смерть близкого родственника).
При бронировании мы можем предложить вам такую страховку или рекомендовать надежных страховых партнеров. Стоимость страховки от отмены поездки обычно составляет 5-7% от стоимости тура.
Мы обрабатываем все запросы на возврат в кратчайшие сроки. После утверждения возврата средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата:
Обратите внимание, что фактический срок зачисления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.
Для оформления возврата нам потребуются следующие документы:
Если вы решили прервать тур после его начала, возврат за неиспользованные услуги производится только в исключительных случаях и зависит от возможности возмещения наших затрат у поставщиков услуг. В большинстве случаев возврат за неиспользованную часть тура не производится.
Если вы решили не использовать некоторые услуги, включенные в стоимость тура (например, трансфер, экскурсии, питание), возмещение за такие услуги не производится, если иное не согласовано заранее в письменной форме.
Если вы не смогли получить необходимую визу для поездки, мы применяем стандартные условия отмены. Однако мы готовы рассмотреть более благоприятные условия возврата при предоставлении официального отказа из консульства, если такой отказ получен несмотря на правильно оформленные и поданные документы.
В некоторых случаях могут применяться индивидуальные условия отмены и возврата, которые отличаются от стандартных. Такие условия всегда четко указываются в подтверждении бронирования или договоре.
Индивидуальные условия могут применяться в следующих случаях:
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Однако любые изменения не применяются к уже подтвержденным бронированиям, для которых действуют условия, актуальные на момент подтверждения бронирования.
Рекомендуем периодически проверять данную страницу, чтобы быть в курсе возможных изменений. Дата последнего обновления указана в верхней части документа.
Если у вас возникли вопросы относительно данной Политики возврата или вам требуется помощь с отменой бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Обратите внимание: Данная Политика возврата действует в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит законодательству, применяются положения законодательства.